Kargo Politikası

Son Güncelleme: 27 Temmuz 2026

1. Kargo Teslimatı

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Ürünler, Türkiye içinde hizmet veren anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilir. Türkiye’nin her yerine kargo ücretsizdir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişler, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 2–7 iş günü içerisinde teslim edilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo yoğunluğu nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

3. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Siparişinizi teslim almadan önce pakette ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Hasar tespit etmeniz durumunda:

• Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.
• Paketin fotoğrafını veya videosunu çekiniz.
• Mümkünse ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ediniz.
• Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçiniz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olması durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme için sipariş numaranız, ürünün fotoğrafları ve sorunun kısa açıklaması talep edilebilir.

Sorunun doğrulanması durumunda değişim veya para iadesi ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Bu durumda kargo masrafları Evora tarafından karşılanır.

5. Teslim Edilemeyen Siparişler

Sipariş sırasında teslimat adresinizi ve telefon numaranızı doğru ve eksiksiz girmeniz gerekmektedir.

Alıcının adreste bulunmaması durumunda kargo firması siparişi yeniden teslim etmeyi deneyebilir veya paketi belirli bir süre şubede bekletebilir.

Belirtilen süre içinde teslim alınmayan siparişler Evora’ya geri gönderilebilir.

6. Kayıp Kargolar

Siparişinizin takip bilgilerinde uzun süre hareket görünmemesi veya teslim edildiği belirtilmesine rağmen size ulaşmaması durumunda bizimle iletişime geçiniz.

Kargo firmasıyla gerekli inceleme başlatılır. Siparişin kaybolduğunun doğrulanması hâlinde ürün yeniden gönderilir veya ödediğiniz tutar kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

7. 14 Günlük İade Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte web sitemizdeki iletişim formundan veya 0539 421 82 39 numaralı hat üzerinden yazılı olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizin ardından kargo firması, iade adresi ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

Evora tarafından bildirilen gönderim yöntemi kullanıldığında iade kargo ücreti müşteriden alınmaz.

8. Para İadesi

Geçerli iade talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren ödemeniz 14 gün içerisinde alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Ödemeler PayTR üzerinden gerçekleştirildiği için para iadesi de alışverişte kullandığınız kart veya ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza göre değişebilir.

9. İletişim

Kargo, teslimat ve sipariş takibiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Evore
Telefon: 0539 421 82 39
Adres: Pazartekkesi Sokak, Topkapı Mahallesi, Fatih / İstanbul, Türkiye

destekevore@gmail.com