İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 27 Temmuz 2026

Evore olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İşbu İade ve Para İadesi Politikası; cayma hakkı, ürün iadeleri, hasarlı veya kusurlu ürünler ve ücret iadelerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce kararınızı açık ve anlaşılır bir şekilde aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla Evora’ya bildirmeniz gerekir:

• Web sitemizde bulunan iletişim formu
• 0539 421 82 39 numaralı hat üzerinden yazılı mesaj
• Pazartekkesi Sokak, Topkapı Mahallesi, Fatih / İstanbul, Türkiye adresine yazılı bildirim

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade işlemiyle ilgili gönderim bilgileri sizinle paylaşılacaktır.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

• Satın alınan ürünle aynı olması,
• Kullanım nedeniyle yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş olması,
• Tüm parçaları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Mümkünse orijinal ambalajı ve sipariş belgesiyle birlikte teslim edilmesi

gerekmektedir.

Ürünü yalnızca yapısını, özelliklerini ve çalışmasını incelemek için gerekli ölçüde kullanabilirsiniz. Ürünün bu sınırı aşan kullanımı nedeniyle değer kaybetmesi durumunda, meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün iade sırasında zarar görmemesi için güvenli ve korunaklı şekilde paketlenmesi gerekir.

İade Süreci

Cayma bildiriminizi Evora’ya ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 10 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve gönderim talimatları tarafınıza bildirilir. Önceden bildirimde bulunulmadan gönderilen iadelerin işleme alınması gecikebilir.

İade adresi:

Evora
Pazartekkesi Sokak, Topkapı Mahallesi
Fatih / İstanbul, Türkiye
Telefon: 0539 421 82 39

İade Kargo Ücreti

İade için anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri, iade talebinizin ardından tarafınıza bildirilecektir.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, tarafımızca bildirilen gönderim yöntemi kullanıldığı sürece tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Evore tarafından belirtilen gönderim yöntemi dışında farklı bir kargo firması veya ek hizmet tercih edilmesi nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar tüketiciye ait olabilir.

Karşı ödemeli gönderim yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Para İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren, yasal süre olan 14 gün içerisinde tahsil edilen ödemeler tarafınıza iade edilir.

Para iadesi, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde ve size herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Ödeme işlemleri PayTR üzerinden gerçekleştirildiği için ücret iadesi de ödeme yaptığınız kart veya ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

İade işlemi Evore tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşunuza bağlı olarak değişebilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Evore’nın kontrolü dışındadır.

Kargo Ücretinin İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda, standart teslimat için ödediğiniz kargo bedeli de ürün bedeliyle birlikte iade edilir.

Standart teslimat dışında özellikle tercih ettiğiniz hızlı, özel veya ek ücretli bir teslimat yöntemi varsa standart teslimat ücretini aşan ek tutarlar iade edilmeyebilir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olması durumunda bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçiniz.

Değerlendirme sürecinin hızlandırılması için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Hasarı veya kusuru gösteren fotoğraf ya da video,
• Ürünün ve kargo paketinin genel görünümü,
• Sorunun kısa açıklaması.

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi durumunda iade ya da değişim işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Bu durumda oluşan kargo masrafları Evore tarafından karşılanır.

Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz onaylandığında ödediğiniz tutar, kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Siparişiniz kargoya verilmişse sipariş iptali yerine cayma ve iade süreci uygulanır.

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Değişim yapmak istediğinizde öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde ürün bedeli ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı aşağıdaki ürün ve işlemlerde kullanılamayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla sunulmaya başlanan hizmetler,
• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Bu istisnalar yalnızca ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanır.

İadenin Reddedilebileceği Durumlar

Yasal haklar saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya üründeki değer kaybı iade tutarından düşülebilir:

• İade edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması,
• Ürünün tüketicinin kusuru nedeniyle kırılması veya zarar görmesi,
• Ürünün yapısını ve özelliklerini incelemek için gerekli ölçünün üzerinde kullanılması,
• Ürünün eksik parçalarla gönderilmesi,
• İade paketinin taşıma sırasında zarar görecek şekilde yetersiz hazırlanması,
• Cayma hakkının yasal süre içinde bildirilmemesi.

Hasarlı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları bu hükümlerden etkilenmez.

İletişim

İade, değişim, sipariş iptali veya para iadesi hakkında bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Marka: Evore
Telefon: 0539 421 82 39
Adres: Pazartekkesi Sokak, Topkapı Mahallesi, Fatih / İstanbul, Türkiye

destekevore@gmail.com